FAQs

Lieferung

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Ware an die vom Käufer angegebene Adresse. Unser Hauptlieferdienstleister ist DHL.

Die Lieferkosten betragen 5,95 € und die geschätzte Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage.

Rückgabe von Waren:

Rücksendungen für Kopfbedeckungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückzusenden. Wir garantieren jedoch 100% Zufriedenheit mit unseren Lieferungen. Wenn Sie also mit Ihrer Kopfbedeckung nicht zufrieden sind, wird keine Frage gestellt und Sie können sie jederzeit zurückgeben!

Bei Masumi Headwear bieten wir derzeit 30 Tage Rückgaberecht für alle Kopfbedeckungsbestellungen an

Alle Rücksendungen sollten innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgeschickt werden. Während der Weihnachtszeit verlängern wir unsere Rückgabefrist. Im Dezember gekaufte Kopfbedeckungen können bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden. Aber wir versprechen 100% Zufriedenheit mit unseren Bestellungen. Wenn Sie also mit Ihrem Chemo-Hut nicht zufrieden sind, können Sie ihn jederzeit zurückgeben! Die Rücksendeadresse lautet Torgauer Straße 231-233, 04347 Leipzig, Deutschland. Wir empfehlen die Rücksendung per Einschreiben mit einer Tracking-Nummer. Bitte geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten an, mit der Rechnungsnummer und der Kontaktnummer. So können wir Ihre Rückerstattung entsprechend arrangieren. Für unerwünschte Waren wird eine volle Rückerstattung gewährt. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf Ihr Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir die ursprüngliche Lieferung oder die Kosten, die Ihnen bei der Rücksendung des Artikels entstehen, nicht erstatten.

*Hinweis zu Hygiene und Rücksendungen:

Da unsere Kopfbedeckungen direkt auf dem Kopf getragen werden, sind wir verpflichtet, höchste Hygiene- und Sicherheitsstandards zum Schutz aller Kundinnen und Kunden einzuhalten. Aus diesem Grund können wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn sich die Artikel in einwandfreiem Originalzustand befinden und vollständig frei von losen Haaren, Staub, Make-up-Rückständen oder sonstigen Verunreinigungen sind.

Weist eine zurückgesendete Kopfbedeckung lose Haare oder leichte Verschmutzungen (z. B. Fusseln) auf, gilt Folgendes:

Reinigungsoption: Wir können den Artikel professionell reinigen, damit die Rücksendung weiterhin akzeptiert werden kann. In diesem Fall wird eine Reinigungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendung des Artikels: Alternativ behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und den Artikel an Sie zurückzusenden. Die Kosten für den erneuten Versand sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen.

Allgemeine Anfragen:

Gutscheincodes:

Sie können Ihren Gutscheincode nach der Bestellung an der Kasse verwenden.

Sie können Ihren Gutscheincode nur einmal verwenden. Verwenden Sie ihn daher mit Bedacht, da Sie ihn nach dem Einlösen nicht mehr verwenden können.

Sie können Ihren Code nicht in Verbindung mit anderen Angeboten verwenden.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe:

Wenn wir die Bestellung bis Mittag, Ortszeit, erhalten, senden wir die Bestellung in der Regel am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag. Wir werden uns bei Problemen mit Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich den Kundenservice für meine Anfragen kontaktieren?

Wir sind gerne für Sie da! Unser Kundenservice steht Ihnen über die folgenden Kanäle zur Verfügung: